Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов/Скриптунова Е.

Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов/Скриптунова Е.

Скриптунова Е.
    Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов / Скриптунова Е., Свиркова Е. // Менеджмент сегодня. - 2003,№ 2,С. 6-13

Кл.слова (ненормированные):
конкуренция -- клиент -- потребители -- потребительские предпочтения -- обслуживание клиентов -- услуги -- качество услуг -- спрос
Доп.точки доступа:
Свиркова Е. \авт.\