Электронный каталог

Плотников, М. А.
    Как услышать потребителя и оценить значимость его требований / М. А. Плотников // Методы менеджмента качества. - N 10 (2007), С. 32-37. - Библиогр.: с. 36-37 (24 назв. ). - Содержание: Основные методики получения исходной информации от потребителяОсновные методики классификации и оценки значимости требований потребителяПрактическое применение выбранных методов. - Ил.: 2 табл.

УДК

338.24

ББК 65.290-2

Рубрики: Экономика--Управление предприятием

Кл.слова (ненормированные):
СМК -- системы менеджмента качества -- планирование качества -- определение целевого сегмента -- оценка значимости требований -- классификация требований -- потребители -- исходная информация от потребителя -- модель Кано -- Кано модель -- регрессивный анализ -- декомпозитивный анализ -- многомерное шкалирование -- декомпозитивный микроанализ -- декомпозитивный макроанализ -- сбор данных о респондентах
Аннотация: Изложены основные выводы, полученные в ходе анализа методик по сбору и приоритеризации требований потребителя в отношении новой продукции в автомобилестроении. На примере нового автомобиля класса "С" одного из крупнейших мировых производителей продемонстрировано применение выбранных методик.