Перейти к содержимому 
База данных: Электронный каталог ДВФУ
Страница 4, Результатов: 58
Отмеченные записи: 0
31.
Подробнее
Мелентьева, Елена Юрьевна.
Изучение удовлетворенности пользователей качеством библиотечного обслуживания: опыт работы Научной библиотеки Витебского государственного университета им. П. М. Машерова [Текст] / Е. Ю. Мелентьева. // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей. - Москва : ГПНТБ России,. - 2014. – № 8.
Кл.слова (ненормированные):
библиотечное обслуживание -- научные библиотеки -- вузовские библиотеки -- качество обслуживания -- университетские библиотеки -- социологические исследования -- удовлетворенность пользователей -- система менеджмента качества -- менеджмент качества
Мелентьева, Елена Юрьевна.
Изучение удовлетворенности пользователей качеством библиотечного обслуживания: опыт работы Научной библиотеки Витебского государственного университета им. П. М. Машерова [Текст] / Е. Ю. Мелентьева. // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей. - Москва : ГПНТБ России,. - 2014. – № 8.
Кл.слова (ненормированные):
библиотечное обслуживание -- научные библиотеки -- вузовские библиотеки -- качество обслуживания -- университетские библиотеки -- социологические исследования -- удовлетворенность пользователей -- система менеджмента качества -- менеджмент качества
32.
Подробнее
Редькина, Наталья Степановна.
Качество онлайн-услуг библиотек [Текст] / Н. С. Редькина. // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей. - Москва : ГПНТБ России,. - 2014. – № 8.
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- информационные технологии -- пользователи -- онлайн-услуги -- качество обслуживания -- библиотечное обслуживание
Редькина, Наталья Степановна.
Качество онлайн-услуг библиотек [Текст] / Н. С. Редькина. // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей. - Москва : ГПНТБ России,. - 2014. – № 8.
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- информационные технологии -- пользователи -- онлайн-услуги -- качество обслуживания -- библиотечное обслуживание
33.
Подробнее
Ким, К. И.
Имитационная модель в среде stella для оптимизации управления качеством обслуживания покупателей / К. И. Ким. // Дальневосточный государственный университет. Научная конференция студентов и аспирантов (2007 ; Владивосток). Материалы научной конференции студентов и аспирантов ДВГУ, 2007. - Владивосток : Изд-во Дальневосточного университета, 2007.. - ISSN 9785-7444
Кл.слова (ненормированные):
молодые ученые ДВГУ -- качество обслуживания покупателей -- управление качеством самообслуживания -- магазин самообслуживания -- моделируемый магазин самообслуживания -- обслуживание покупателей -- среда stella
Ким, К. И.
Имитационная модель в среде stella для оптимизации управления качеством обслуживания покупателей / К. И. Ким. // Дальневосточный государственный университет. Научная конференция студентов и аспирантов (2007 ; Владивосток). Материалы научной конференции студентов и аспирантов ДВГУ, 2007. - Владивосток : Изд-во Дальневосточного университета, 2007.. - ISSN 9785-7444
Кл.слова (ненормированные):
молодые ученые ДВГУ -- качество обслуживания покупателей -- управление качеством самообслуживания -- магазин самообслуживания -- моделируемый магазин самообслуживания -- обслуживание покупателей -- среда stella
34.
Подробнее
Плизант, Б.
Системы записи вызовов для call-центров / Б. Плизант // Сети и системы связи. - N 2 (2005), С. 60-62
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call recording (системы запи вызовов) -- центры -- call-центры -- информационные системы -- качество обслуживания -- мониторинг обслуживания -- системы VoIP -- IP-системы -- системы записи экранов -- автоматизированное обучение
Аннотация: Системы записи вызовов (call recording) , спрос на которые с каждым годом возрастает, по мере применения в них новейших технологий становятся все более сложными. В предлагаемой статье анализируются происходящие на этом рынке изменения и демонстрируется, как они сказываются на работе call-центров.
Плизант, Б.
Системы записи вызовов для call-центров / Б. Плизант // Сети и системы связи. - N 2 (2005), С. 60-62
| УДК |
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call recording (системы запи вызовов) -- центры -- call-центры -- информационные системы -- качество обслуживания -- мониторинг обслуживания -- системы VoIP -- IP-системы -- системы записи экранов -- автоматизированное обучение
Аннотация: Системы записи вызовов (call recording) , спрос на которые с каждым годом возрастает, по мере применения в них новейших технологий становятся все более сложными. В предлагаемой статье анализируются происходящие на этом рынке изменения и демонстрируется, как они сказываются на работе call-центров.
35.
Подробнее
Кутлахметов, Р. И.
Система "Упорядочение" в аптеке / Р. И. Кутлахметов // Методы менеджмента качества. - N 3 (2006), С. 48-49. - Ил.: 2 фот.
ББК 51.1(2)
Рубрики: Здравоохранение. Медицинские науки--Социальная гигиена и организация здравоохранения в России и СССР
Кл.слова (ненормированные):
упорядочение (система) -- лекарственные средства -- аптеки -- накопители (лекарства) -- раскладка товаров -- условия труда -- ассортимент -- качество обслуживания
Аннотация: Традиционная система "Упорядочение" внедряется на производственных предприятиях. Однако сфера ее использования гораздо шире. Как показывает описываемый опыт, она с успехом может применяться на таком специфическом предприятии розничной торговли, как аптека. В статье рассматривается опыт работы автора статьи по освоению системы "Упорядочение" в качестве директора аптеки.
Кутлахметов, Р. И.
Система "Упорядочение" в аптеке / Р. И. Кутлахметов // Методы менеджмента качества. - N 3 (2006), С. 48-49. - Ил.: 2 фот.
| УДК |
Рубрики: Здравоохранение. Медицинские науки--Социальная гигиена и организация здравоохранения в России и СССР
Кл.слова (ненормированные):
упорядочение (система) -- лекарственные средства -- аптеки -- накопители (лекарства) -- раскладка товаров -- условия труда -- ассортимент -- качество обслуживания
Аннотация: Традиционная система "Упорядочение" внедряется на производственных предприятиях. Однако сфера ее использования гораздо шире. Как показывает описываемый опыт, она с успехом может применяться на таком специфическом предприятии розничной торговли, как аптека. В статье рассматривается опыт работы автора статьи по освоению системы "Упорядочение" в качестве директора аптеки.
36.
Подробнее
Пимкина, Д. П.
Пособие для официанта / Д. П. Пимкина, Е. М. Гольдберг. - Mосква : Экономика, 1972. - 143 с.
Кл.слова (ненормированные):
общественное питание -- работники сферы услуг -- организация рабочего времени -- организация труда -- подготовка кадров -- качество обслуживания -- официант
Доп.точки доступа:
Гольдберг, Е. М.
Свободных экз. нет
Пимкина, Д. П.
Пособие для официанта / Д. П. Пимкина, Е. М. Гольдберг. - Mосква : Экономика, 1972. - 143 с.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
общественное питание -- работники сферы услуг -- организация рабочего времени -- организация труда -- подготовка кадров -- качество обслуживания -- официант
Доп.точки доступа:
Гольдберг, Е. М.
Свободных экз. нет
37.
Подробнее
Рассохин, Олег.
Новая жизнь центра Москвы / Олег Рассохин // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - N 5 (2006), С. 10
ББК 65.433
Рубрики: Экономика--Экономика туризма--Россия--Российская Федерация--РФ, 2005 г; 2006 г
Золотое кольцо Москвы (знак качества обслуживания)
Кл.слова (ненормированные):
туристские программы -- туристско-рекреационные зоны -- конкурсы на качество обслуживания -- качество обслуживания -- знаки на качество обслуживания -- пешеходные маршруты
Аннотация: О ходе и планах реализации программы "Золотое кольцо Москвы" (ЗКМ) , действующей на одноименной территории туристско-рекреационного комплекса. О конкурсе знак "Золотое кольцо Москвы", в котором участвуют предприятия сферы туризма данной зоны.
Рассохин, Олег.
Новая жизнь центра Москвы / Олег Рассохин // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - N 5 (2006), С. 10
| УДК |
Рубрики: Экономика--Экономика туризма--Россия--Российская Федерация--РФ, 2005 г; 2006 г
Золотое кольцо Москвы (знак качества обслуживания)
Кл.слова (ненормированные):
туристские программы -- туристско-рекреационные зоны -- конкурсы на качество обслуживания -- качество обслуживания -- знаки на качество обслуживания -- пешеходные маршруты
Аннотация: О ходе и планах реализации программы "Золотое кольцо Москвы" (ЗКМ) , действующей на одноименной территории туристско-рекреационного комплекса. О конкурсе знак "Золотое кольцо Москвы", в котором участвуют предприятия сферы туризма данной зоны.
38.
Подробнее
Левин, Г.
Контроль качества обслуживания клиентов в call-центрах / Грег Левин // Сети и системы связи. - N 6 (2006), С. 62-65
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- call-центры -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- обслуживание клиентов
Аннотация: Почему одни call-центры всеми правдами и неправдами сопротивляются внедрению контроля качества обслуживания клиентов, тогда как другие уже достигли на этом поприще весьма заметных результатов? В данной статье мы рассмотрим некоторые наиболее эффективные современные подходы к контролю качества.
Левин, Г.
Контроль качества обслуживания клиентов в call-центрах / Грег Левин // Сети и системы связи. - N 6 (2006), С. 62-65
| УДК |
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- call-центры -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- обслуживание клиентов
Аннотация: Почему одни call-центры всеми правдами и неправдами сопротивляются внедрению контроля качества обслуживания клиентов, тогда как другие уже достигли на этом поприще весьма заметных результатов? В данной статье мы рассмотрим некоторые наиболее эффективные современные подходы к контролю качества.
39.
Подробнее
Дементьева, М. Е.
Обеспечение качества услуг в жилищной сфере [Текст] / М. Е. Дементьева. // 7 nnas. Жилищное строительство : ежемесячный научно-технический и производственный журнал. - Москва : ООО РИФ "Стройматериалы",. - 2007. - № 2.
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- жилищная сфера -- строительные процессы -- строительные объекты -- управление качеством -- качество обслуживания -- эксплуатационные программы -- международные стандарты
Аннотация: Механизмы обеспечения качества услуг в жилищной сфере в современном компьютизированном сообществе возможны на основе систематизации разрозненных данных о строительном объекте на всех этапах его жизненного цикла. Создание эксплуатационных программ для основных элементов здания даст возможность прогнозировать и избегать непредвиденных чрезвычайных ситуаций.
Дементьева, М. Е.
Обеспечение качества услуг в жилищной сфере [Текст] / М. Е. Дементьева. // 7 nnas. Жилищное строительство : ежемесячный научно-технический и производственный журнал. - Москва : ООО РИФ "Стройматериалы",. - 2007. - № 2.
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- жилищная сфера -- строительные процессы -- строительные объекты -- управление качеством -- качество обслуживания -- эксплуатационные программы -- международные стандарты
Аннотация: Механизмы обеспечения качества услуг в жилищной сфере в современном компьютизированном сообществе возможны на основе систематизации разрозненных данных о строительном объекте на всех этапах его жизненного цикла. Создание эксплуатационных программ для основных элементов здания даст возможность прогнозировать и избегать непредвиденных чрезвычайных ситуаций.
40.
Подробнее
Третьякова, Н. В.
Давай пожмем друг другу руки : массовая работа библиотек / Н. В. Третьякова // Новая библиотека. - N 9 (2007), С. 4-5
ББК 78.38 + 78
Рубрики: Библиотечное дело--Библиотечное обслуживание читателей--Россия--Кемеровская область--Кемерово
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- работа с читателями -- массовая работа -- качество обслуживания читателей -- библиотечные акции -- социологические исследования
Аннотация: Центральная городская библиотека им. Н. В. Гоголя г. Кемерово в течение апреля 2007 года проводила акцию "Давай пожмем друг другу руки". Цель акции - повышение качества библиотечного обслуживания и творческой активности и библиотекарей. В рамках акции принимались жалобы и предложения, проводилась горячая телефонная линия, был организован приемный день директора. Был выбран победитель, который был награжден призом читательских симпатий. Акция дала возможность сотрудникам библиотеки взглянуть на свою работу с точки зрения пользователей.
Третьякова, Н. В.
Давай пожмем друг другу руки : массовая работа библиотек / Н. В. Третьякова // Новая библиотека. - N 9 (2007), С. 4-5
| УДК |
Рубрики: Библиотечное дело--Библиотечное обслуживание читателей--Россия--Кемеровская область--Кемерово
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- работа с читателями -- массовая работа -- качество обслуживания читателей -- библиотечные акции -- социологические исследования
Аннотация: Центральная городская библиотека им. Н. В. Гоголя г. Кемерово в течение апреля 2007 года проводила акцию "Давай пожмем друг другу руки". Цель акции - повышение качества библиотечного обслуживания и творческой активности и библиотекарей. В рамках акции принимались жалобы и предложения, проводилась горячая телефонная линия, был организован приемный день директора. Был выбран победитель, который был награжден призом читательских симпатий. Акция дала возможность сотрудникам библиотеки взглянуть на свою работу с точки зрения пользователей.
Страница 4, Результатов: 58