Электронный каталог

Фласс, Д.
    Анализаторы речи для контакт-центров / Донна Фласс // Сети и системы связи. - N 2 (2008), С. 44-47

УДК	002.1+025.5

ББК 73

Рубрики: Информатика

   Документальные источники информации

   Информационное обслуживание

Кл.слова (ненормированные):
контакт-центры -- анализаторы речи -- речевые анализаторы -- аналитика -- речевая аналитика -- обработка вызовов -- маркетинг
Аннотация: Анализ записей разговоров операторов контакт-центров с клиентами позволяет быстро проникнуть в суть разговора с клиентом, выявить его скрытые нужды и потребности, а также понять основные причины возникающих у него проблем.