Перейти к содержимому 
База данных: Электронный каталог ДВФУ
Страница 1, Результатов: 7
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
Бердышев, Сергей Николаевич.
Технологии работы с трудными клиентами / С. Н. Бердышев. - Москва : Дашков и К°, 2008. - 145 с. : табл. - (Стратегия успешного бизнеса.). - Библиогр. : с. 145.. - ISBN 9785911318826
ББК 65.291.31 + 88.491
Рубрики: маркетинг отношений
потребительское поведение--маркетинговые исследования
психология обслуживания
Кл.слова (ненормированные):
клиент-маркетинг -- маркетинг партнерских отношений -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг взаимоотношений -- маркетинг коммуникативный -- маркетинг коммуникационный -- максимаркетинг -- удовлетворенность клиентов -- клиенты трудные -- маркетинговая риторика -- управление поведением потребителей -- стресс-менеджмент -- покупательское поведение -- психология торговли
Экземпляры всего: 2
Ч/З о. Русский (1), Абонемент 301 (1)
Свободны: Ч/З о. Русский (1), Абонемент 301 (1)
Бердышев, Сергей Николаевич.
Технологии работы с трудными клиентами / С. Н. Бердышев. - Москва : Дашков и К°, 2008. - 145 с. : табл. - (Стратегия успешного бизнеса.). - Библиогр. : с. 145.. - ISBN 9785911318826
Рубрики: маркетинг отношений
потребительское поведение--маркетинговые исследования
психология обслуживания
Кл.слова (ненормированные):
клиент-маркетинг -- маркетинг партнерских отношений -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг взаимоотношений -- маркетинг коммуникативный -- маркетинг коммуникационный -- максимаркетинг -- удовлетворенность клиентов -- клиенты трудные -- маркетинговая риторика -- управление поведением потребителей -- стресс-менеджмент -- покупательское поведение -- психология торговли
Экземпляры всего: 2
Ч/З о. Русский (1), Абонемент 301 (1)
Свободны: Ч/З о. Русский (1), Абонемент 301 (1)
2.
Подробнее
Алексеева, И. В.
Проведение стратегического маркетингового аудита удовлетворенности клиентов коммерческой организации [Текст] / И. В. Алексеева. // Маркетинг в России и за рубежом. - Москва : Финпресс,. - 2010. - № 6.
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговый аудит -- маркетинговый инструментарий -- удовлетворенность клиентов -- клиентская база -- стратегический аудит -- аудит коммерческого предприятия -- стратегические клиенты
Алексеева, И. В.
Проведение стратегического маркетингового аудита удовлетворенности клиентов коммерческой организации [Текст] / И. В. Алексеева. // Маркетинг в России и за рубежом. - Москва : Финпресс,. - 2010. - № 6.
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговый аудит -- маркетинговый инструментарий -- удовлетворенность клиентов -- клиентская база -- стратегический аудит -- аудит коммерческого предприятия -- стратегические клиенты
3.
Подробнее
谷口正和.
顧客満足的中率 : 谷口正和マーケット塾 : 刺激発想法を学ぶ / 谷口正和. - 東京 : かんき出版, [1992]. - 219 с. : ил.. - ISBN 4761253428
Перевод заглавия: Индекс удовлетворенности клиентов.
ББК 65.291.3
Рубрики: маркетинг--монографии
Кл.слова (ненормированные):
customer satisfaction index -- лояльность клиентов -- оценка удовлетворенности клиентов -- customer satisfaction -- economy of Japan -- удовлетворенность клиентов -- клиентские базы -- экономика Японии -- client bases -- customer satisfaction evaluation -- marketing
Экземпляры всего: 1
Ч/З о. Русский (1)
Свободны: Ч/З о. Русский (1)
谷口正和.
顧客満足的中率 : 谷口正和マーケット塾 : 刺激発想法を学ぶ / 谷口正和. - 東京 : かんき出版, [1992]. - 219 с. : ил.. - ISBN 4761253428
Перевод заглавия: Индекс удовлетворенности клиентов.
Рубрики: маркетинг--монографии
Кл.слова (ненормированные):
customer satisfaction index -- лояльность клиентов -- оценка удовлетворенности клиентов -- customer satisfaction -- economy of Japan -- удовлетворенность клиентов -- клиентские базы -- экономика Японии -- client bases -- customer satisfaction evaluation -- marketing
Экземпляры всего: 1
Ч/З о. Русский (1)
Свободны: Ч/З о. Русский (1)
4.
Подробнее
Хилл, Найджел.
Как измерить удовлетворенность клиентов : пер. с англ. / Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл. - Москва : Инфра-М, 2005. - 176 с. : ил., табл.. - ISBN 5160024298
Приложения : с. 160-175.
ББК 65.291.31в642
Рубрики: потребительское поведение--маркетинговые исследования--качественные методы--практические пособия
маркетинг отношений--практические пособия
потребительское поведение--маркетинговые исследования--социологические методы--практические пособия
маркетинговые исследования--практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг взаимоотношений -- клиент-маркетинг -- маркетинг коммуникативный -- индекс удовлетворенности клиентов -- бенчмаркинг удовлетворенности клиентов -- удовлетворенность клиентов -- CSM (Sistomer Satisfaction measurement), измерение удовлетворенности клиентов
Доп.точки доступа:
Брайерли, Джон.
Мак-Дуголл, Роберт
Экземпляры всего: 2
Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1)
Свободны: Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1)
Хилл, Найджел.
Как измерить удовлетворенность клиентов : пер. с англ. / Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл. - Москва : Инфра-М, 2005. - 176 с. : ил., табл.. - ISBN 5160024298
Приложения : с. 160-175.
Рубрики: потребительское поведение--маркетинговые исследования--качественные методы--практические пособия
маркетинг отношений--практические пособия
потребительское поведение--маркетинговые исследования--социологические методы--практические пособия
маркетинговые исследования--практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг взаимоотношений -- клиент-маркетинг -- маркетинг коммуникативный -- индекс удовлетворенности клиентов -- бенчмаркинг удовлетворенности клиентов -- удовлетворенность клиентов -- CSM (Sistomer Satisfaction measurement), измерение удовлетворенности клиентов
Доп.точки доступа:
Брайерли, Джон.
Мак-Дуголл, Роберт
Экземпляры всего: 2
Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1)
Свободны: Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1)
5.
Подробнее
Бердышев, Сергей Николаевич.
Технологии работы с трудными клиентами / С. Н. Бердышев. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К°, 2014. - 145 с. : табл. - (Стратегия успешного бизнеса.). - Библиогр. : с. 145.. - ISBN 9785394018619
ББК 65.291.31 + 88.491
Рубрики: маркетинг отношений
потребительское поведение--маркетинговые исследования
психология обслуживания
Кл.слова (ненормированные):
клиент-маркетинг -- маркетинг партнерских отношений -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг взаимоотношений -- маркетинг коммуникативный -- маркетинг коммуникационный -- максимаркетинг -- удовлетворенность клиентов -- клиенты трудные -- маркетинговая риторика -- покупательское поведение -- психология торговли -- управление поведением потребителей -- стресс-менеджмент
Экземпляры всего: 3
Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1), Ч/З о. Русский (1)
Свободны: Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1), Ч/З о. Русский (1)
Бердышев, Сергей Николаевич.
Технологии работы с трудными клиентами / С. Н. Бердышев. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К°, 2014. - 145 с. : табл. - (Стратегия успешного бизнеса.). - Библиогр. : с. 145.. - ISBN 9785394018619
Рубрики: маркетинг отношений
потребительское поведение--маркетинговые исследования
психология обслуживания
Кл.слова (ненормированные):
клиент-маркетинг -- маркетинг партнерских отношений -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг взаимоотношений -- маркетинг коммуникативный -- маркетинг коммуникационный -- максимаркетинг -- удовлетворенность клиентов -- клиенты трудные -- маркетинговая риторика -- покупательское поведение -- психология торговли -- управление поведением потребителей -- стресс-менеджмент
Экземпляры всего: 3
Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1), Ч/З о. Русский (1)
Свободны: Хранение Отдела организации и использования фонда (1), Абонемент 301 (1), Ч/З о. Русский (1)
6.
Подробнее
Барлоу, Джанелл.
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях : пер. с англ. / Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. - Москва : Сбербанк : [Альпина Паблишер], 2015. - 335 с. : ил. - (Библиотека Сбербанка. ; т. 3.). - ISBN 9785961453218
Парал. тит. л. на англ. яз.
ББК 65.291.31 + 88.491
Рубрики: маркетинг отношений
потребительское поведение--маркетинговые исследования
психология обслуживания
Кл.слова (ненормированные):
клиент-маркетинг -- маркетинг партнерских отношений -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг взаимоотношений -- маркетинг коммуникативный -- маркетинг коммуникационный -- максимаркетинг -- удовлетворенность клиентов -- клиенты трудные -- маркетинговая риторика -- управление поведением потребителей -- стресс-менеджмент -- покупательское поведение -- психология торговли
Доп.точки доступа:
Меллер, Клаус
Экземпляры всего: 1
Хранение Отдела организации и использования фонда (1)
Свободны: Хранение Отдела организации и использования фонда (1)
Барлоу, Джанелл.
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях : пер. с англ. / Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. - Москва : Сбербанк : [Альпина Паблишер], 2015. - 335 с. : ил. - (Библиотека Сбербанка. ; т. 3.). - ISBN 9785961453218
Парал. тит. л. на англ. яз.
Рубрики: маркетинг отношений
потребительское поведение--маркетинговые исследования
психология обслуживания
Кл.слова (ненормированные):
клиент-маркетинг -- маркетинг партнерских отношений -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг взаимоотношений -- маркетинг коммуникативный -- маркетинг коммуникационный -- максимаркетинг -- удовлетворенность клиентов -- клиенты трудные -- маркетинговая риторика -- управление поведением потребителей -- стресс-менеджмент -- покупательское поведение -- психология торговли
Доп.точки доступа:
Меллер, Клаус
Экземпляры всего: 1
Хранение Отдела организации и использования фонда (1)
Свободны: Хранение Отдела организации и использования фонда (1)
7.
Подробнее
Кливленд, Б.
Ключевые параметры для управления call-центром / Брэд Кливленд // Сети и системы связи. - N 14 (2007), С. 72-74
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника
Электрическая связь в целом
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- организация работы -- прогнозирование -- услуги -- качество обслуживания -- трудовая дисциплина -- администрирование -- call-центры -- рабочий график -- удовлетворенность клиентов -- уровень обслуживания -- управление call-центром
Аннотация: Выбор правильных целей и установление соответствующих показателей являются наибо-лее важными предпосылками успешного руководства call-центром и его администрирования. Call-центр может стать полезным для клиентов и прибыльным для организации-владельца при условии, что управленческие решения принимаются в нем на основе добротной информации и что усилия по совершенствованию технологического процесса сочетаются с разумными целями и контролем работы отдельных работников и их групп.
Кливленд, Б.
Ключевые параметры для управления call-центром / Брэд Кливленд // Сети и системы связи. - N 14 (2007), С. 72-74
| УДК |
Рубрики: Радиоэлектроника
Электрическая связь в целом
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- организация работы -- прогнозирование -- услуги -- качество обслуживания -- трудовая дисциплина -- администрирование -- call-центры -- рабочий график -- удовлетворенность клиентов -- уровень обслуживания -- управление call-центром
Аннотация: Выбор правильных целей и установление соответствующих показателей являются наибо-лее важными предпосылками успешного руководства call-центром и его администрирования. Call-центр может стать полезным для клиентов и прибыльным для организации-владельца при условии, что управленческие решения принимаются в нем на основе добротной информации и что усилия по совершенствованию технологического процесса сочетаются с разумными целями и контролем работы отдельных работников и их групп.
Страница 1, Результатов: 7