Перейти к содержимому
База данных: Электронный каталог ДВФУ
Страница 1, Результатов: 3
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
Консалтинг будущего : экспресс-курс / Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования ; Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования ; под ред. Карен Ли ; [пер. с англ. В. Петрашек]. - Москва : Фаир-пресс, 2004. - 253 с. : ил. - Парал. тит. л. на англ. яз.. - ISBN 581830793X
ББК 65.293
Рубрики: консалтинговая деятельность
Кл.слова (ненормированные):
консалтинг -- консалтинговые фирмы -- экспертный консалтинг -- управление преобразованиями -- корпоративная социальная ответственность -- устойчивое сотрудничество -- этический консалтинг -- управление отношениями с клиентами
Доп.точки доступа:
Ли, Карен \ред.\
Петрашек, В. \пер.\
Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования
Экземпляры всего: 1
Книгохранение (1)
Свободны: Книгохранение (1)
Консалтинг будущего : экспресс-курс / Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования ; Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования ; под ред. Карен Ли ; [пер. с англ. В. Петрашек]. - Москва : Фаир-пресс, 2004. - 253 с. : ил. - Парал. тит. л. на англ. яз.. - ISBN 581830793X
Рубрики: консалтинговая деятельность
Кл.слова (ненормированные):
консалтинг -- консалтинговые фирмы -- экспертный консалтинг -- управление преобразованиями -- корпоративная социальная ответственность -- устойчивое сотрудничество -- этический консалтинг -- управление отношениями с клиентами
Доп.точки доступа:
Ли, Карен \ред.\
Петрашек, В. \пер.\
Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования
Экземпляры всего: 1
Книгохранение (1)
Свободны: Книгохранение (1)
2.
Подробнее
Садовский, А.
Call-центр в бизнес-процессах оператора связи / Алексей Садовский // Мобильные системы. - N 8 (2006), С. 31
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные технологии -- call-центры -- операторы связи -- CRM -- управление отношениями с клиентами -- управление службами поддержки -- Service Desk -- бизнес-процессы
Аннотация: Эффективность Call-центров значительно возрастает при интеграции с ситемами управления отношениями с клиентами (CRM) и системами управления службами поддержки (Service Desk) . Совместное применение этих решений качественно повышает отдачу от call-центров, действующих у операторов связи и сервис-провайдеров.
Садовский, А.
Call-центр в бизнес-процессах оператора связи / Алексей Садовский // Мобильные системы. - N 8 (2006), С. 31
| УДК |
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные технологии -- call-центры -- операторы связи -- CRM -- управление отношениями с клиентами -- управление службами поддержки -- Service Desk -- бизнес-процессы
Аннотация: Эффективность Call-центров значительно возрастает при интеграции с ситемами управления отношениями с клиентами (CRM) и системами управления службами поддержки (Service Desk) . Совместное применение этих решений качественно повышает отдачу от call-центров, действующих у операторов связи и сервис-провайдеров.
3.
Подробнее
Махов, Г.
Open Source в поддержке клиентов / Г. Махов // Открытые системы. СУБД. - N 1 (2008), С. 52-55
ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
программное обеспечение -- информационные системы -- программные продукты -- комплексные услуги -- управление отношениями -- автоматизированные корпорационные информационные системы -- послепродажный сервис
Аннотация: Тенденция к росту числа компаний, предлагающих своим клиентам готовые продукты в виде комплексных услуг, коснулась и России - местные поставщики в полной мере столкнулись с проблемами увеличения и удержания клиентской базы. Самым выгодным решением для компаний является предоставление наибольшего спектра профильных и сопутствующих услуг, включая послепродажный сервис. Системы поддержки такого сервиса сами по себе недешевы, но, возможно, выход состоит в том, чтобы использовать свободное программное обеспечение.
Махов, Г.
Open Source в поддержке клиентов / Г. Махов // Открытые системы. СУБД. - N 1 (2008), С. 52-55
| УДК |
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
программное обеспечение -- информационные системы -- программные продукты -- комплексные услуги -- управление отношениями -- автоматизированные корпорационные информационные системы -- послепродажный сервис
Аннотация: Тенденция к росту числа компаний, предлагающих своим клиентам готовые продукты в виде комплексных услуг, коснулась и России - местные поставщики в полной мере столкнулись с проблемами увеличения и удержания клиентской базы. Самым выгодным решением для компаний является предоставление наибольшего спектра профильных и сопутствующих услуг, включая послепродажный сервис. Системы поддержки такого сервиса сами по себе недешевы, но, возможно, выход состоит в том, чтобы использовать свободное программное обеспечение.
Страница 1, Результатов: 3