Перейти к содержимому
QR-код документа
Свириденко, Ю. П.
Сервисная деятельность в обслуживании населения / Ю. П. Свириденко, В. В. Хмелев. - 3-е изд., стер. - Санкт-Петербург : Лань, 2022. - 192 с. . - ISBN 978-5-8114-9043-1
Книга из коллекции Лань - Сервис и туризм
. - https://e.lanbook.com/book/169041
| УДК | 38.712я73 |
Рубрики: Сервис и туризм--Сервис и туризм--Лань
Кл.слова (ненормированные):
конфликтность -- сервис -- сервисная деятельность -- клиентоориентированность -- обслуживание населения
Аннотация: В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, представлены аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервис-ной деятельности определяется выбор действенных норм и форм, при которых инновации не стали бы диктаторскими указаниями, а поспешность решений не привела бы к краху задуманного дела. Пособие предназначено для бакалавров и магистров высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также специалистов сферы сервиса.
Доп.точки доступа:
Хмелев, В. В.