Перейти к содержимому 
QR-код документа
Флейшер, Д.
Современные средства управления персоналом в call-центре [Текст] / Д. Флейшер // Сети и системы связи. - N 9 (2004), С. 60-65
| УДК | 621.394 |
Кл.слова (ненормированные):
управление персоналом -- информационные системы -- call-центры -- средства управления -- контакт-центры -- планирование -- календарное планирование
Аннотация: Рассуждая о call-центрах, мы чаще всего уделяем внимание средствам, обеспечивающим наибольшее удобство клиентам. Однако многочисленные операторы call-центров, так же как и клиенты, достойны более совершенных автоматизированных систем организации их труда, которые сделали бы условия их работы более привлекательными. Об этом пойдет речь в данной статье.