Электронный каталог

78.38 Д 797
Дубровина, Людмила Александровна.
    Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : методическое пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов ; [отв. ред. О. Бородин]. - Москва : Либерея, 2004. - 118 c. : табл., схем. - (Альманах "Приложение к журналу "Библиотека"). - ISBN 5851291842

Дубровина, Людмила Александровна. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг [Текст] : методическое пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов ; [отв. ред. О. Бородин]., 2004. - 118 c. с.

Яскевич, Е. В.
    Сегментирование рынка туристских услуг г. Владивостока и разработка рекомендаций по обслуживанию выделенных сегментов / Е. В. Яскевич, Е. В. Зейгерт. // Современные маркетинговые технологии и их роль в освоении бизнес-пространства межвузовский сборник научных трудов. - Владивосток : Изд-во Владивостокского университета экономики и сервиса, 2009.. - ISSN 9785-9736

Рубрики: Владивосток, город (Приморский край)
Кл.слова (ненормированные):
туризм -- туристские услуги -- сегментирование рынка -- изучение потребительского спроса -- туристский рынок -- качество услуг
Доп.точки доступа:
Зейгерт, Е. В.

Яскевич, Е. В. Сегментирование рынка туристских услуг г. Владивостока и разработка рекомендаций по обслуживанию выделенных сегментов [Текст] / Е. В. Яскевич, Е. В. Зейгерт. - С. 144-163. с. // Современные маркетинговые технологии и их роль в освоении бизнес-пространства межвузовский сборник научных трудов. - Владивосток : Изд-во Владивостокского университета экономики и сервиса, 2009.

Сухарева, Екатерина Петровна.
    Оценка качества торговых услуг [Текст] / Е. П. Сухарева. // Маркетинг : журнал. - 2011. - № 3.

Кл.слова (ненормированные):
торговые услуги -- оценка качества услуг -- потребительские предпочтения -- SERVQUAL -- качество услуг -- удовлетворенность покупателя -- лояльность покупателя

Сухарева, Екатерина Петровна. Оценка качества торговых услуг [Текст] / Е. П. Сухарева. - С. 41-58. с. // Маркетинг : журнал. - 2011. - № 3.

65.290-2я73
К 903
Кулибанова, Валерия Вадимовна.
    Сервисная деятельность : учебное пособие / В. В. Кулибанова ; Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского инженерно-экономического университета, 2001. - 70 c.. - ISBN 5889962205

Кулибанова, Валерия Вадимовна. Сервисная деятельность [Текст] : учебное пособие / В. В. Кулибанова ; Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет., 2001. - 70 c. с.

65.9(2)-44я73 А 724

   Антонов, Геннадий Андреевич
    Основы стандартизации и управление качеством продукции : учебник для экономических вузов / Г. А. Антонов ; Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, Кафедра экономики промышленного производства и инноваций. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1995 - .
   в 3 ч. : ч. 3 / Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, Кафедра экономики промышленного производства и инноваций. - 111 c.. - ISBN 5731004226

Антонов, Геннадий Андреевич. Основы стандартизации и управление качеством продукции [Текст] : учебник для экономических вузов. в 3 ч. : ч. 3, 1995. - 111 c. с.

Джинчарадзе А.
    Правовое регулирование безопасности и качества товаров и услуг-важнейшая государственная задача / Джинчарадзе А. // Хозяйство и право. - 2000,№2,С.20-26

Кл.слова (ненормированные):
статьи -- правовое регулирование -- качество товаров -- качество услуг -- безопасность

Джинчарадзе А. Правовое регулирование безопасности и качества товаров и услуг-важнейшая государственная задача [Текст] / Джинчарадзе А. - С.20-26 с. // Хозяйство и право. - 2000,№2,С.20-26

Короткий Ю.Г.
    Проблема качества в маркетинге на современном этапе / Короткий Ю.Г. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000,№ 4,С. 31-35

Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- качество услуг

Короткий Ю.Г. Проблема качества в маркетинге на современном этапе [Текст] / Короткий Ю.Г. - С. 31-35 с. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000,№ 4,С. 31-35

Ворачек Х.
    О состоянии "теории маркетинга услуг" / Ворачек Х. // Проблемы теории и практики управления. - 2002,№ 1,С. 99-103

Кл.слова (ненормированные):
маркетинг услуг -- услуги -- экономическая теория -- качество услуг

Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" [Текст] / Ворачек Х. - С. 99-103 с. // Проблемы теории и практики управления. - 2002,№ 1,С. 99-103

Скриптунова Е.
    Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов / Скриптунова Е., Свиркова Е. // Менеджмент сегодня. - 2003,№ 2,С. 6-13

Кл.слова (ненормированные):
конкуренция -- клиент -- потребители -- потребительские предпочтения -- обслуживание клиентов -- услуги -- качество услуг -- спрос
Доп.точки доступа:
Свиркова Е. \авт.\

Скриптунова Е. Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов [Текст] / Скриптунова Е., Свиркова Е. - С. 6-13 с. // Менеджмент сегодня. - 2003,№ 2,С. 6-13

Косова, Л. Н.
    Логистика и услуги склада : вчера, сегодня, завтра. / Л. Н. Косова // Московский государственный университет печати. Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела : научно-технический журнал. - Москва : Изд-во Московского университета печати,. - 2003. - № 4.

Кл.слова (ненормированные):
товарные склады -- логистические услуги -- качество услуг -- логистические системы -- деятельность предприятия

Косова, Л. Н. Логистика и услуги склада [Текст] : вчера, сегодня, завтра. - С. 137-144. с. // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела : научно-технический журнал. - Москва : Изд-во Московского университета печати,. - 2003. - № 4.